こんにちは、やすです!!!

 

 

今回はヤフオクで質問を上手く対応して売り上げを上げる方法を紹介していきたいと思います。

 

 

ヤフオクでは、出品者に質問することができます。

そして落札者はその質問に対して、答えることも答えないことも出来ます。

 

さて、みなさんは出品時に受けた質問をどのくらい丁寧に返していましたか?

 

 

逆の立場で考えるとわかりやすいかもしれませんが、ヤフオクでは同じ商品が数多く存在します。

その中からあなたの商品を選じ、さらに質問する、ということはかなりあなたの商品に

魅力を感じて、その商品を限りなく欲しいと感じている人が多いです!

 

なので質問をくれた落札者はスッポンのごとく絶対に逃さないようにしましょう!!!

 

とはいえ、質問の内容に対してどのように答えればいいか?

質問に対する答えがわからずに迷ってしまうことも多いのではないでしょうか?

 

 

なので今日は、落札者から質問を受けた際の上手な対応について紹介していきたいと思います。

 

それでは早速内容に移っていきましょう!!!

 

 

上手な対応をするための心構え

 

上手な対応をするための心構えとしては、以下の2つを意識しましょう。

  • 質問者に絶対買っていただく
  • 気がついたら即座に返事をする

 

質問者に絶対に買っていただく

質問者は先ほども述べた通り、あなたの商品に対してかなりの購買欲があります。

なので、この質問者には何がなんでも買ってもらうための返信を心がけるようにしましょう!

 

具体的には、下手になりすぎず、長くなりすぎずに『丁寧』かつ『簡潔』な回答をしていきます。

また、相手の質問・要求内容に添えなかった場合でも、

その商品のメリットを述べる、もしくは大体の商品を提案する等の回答をしていきましょう!

 

気がついたら即座に返信する

また、質問の回答は気がついたら必ず即座に回答するようにしましょう!!!

質問をしてくれた方は、質問時はその商品がおそらく欲しくてたまりません。

しかし、時間がたつほどその商品対しての関心が薄れていってしまいますし、

回答を待っている間に他にいい商品を見つけてしまうかもしれません。

 

突然の対応はめんどくさいと感じるかもしれませんが、

その質問が「商品を売る」という目標に対しての最終ステップになります。

1秒でも早く回答しましょう!!!

 

また全ての質問に対して、思わしくない回答の場合はその旨をしっかり伝えることを

基本として下さい。無視は他の購入者が見たときにかなり印象が悪いです!!!

 

 

よくある質問に対しての対応方法と解答例

購入者からよく受ける質問としては以下のような質問が挙げられます。

1つ1つ見ていくので、必要でないものは飛ばしてください!

 

  • 商品の詳細
  • 発送方法・時期
  • 価格交渉
  • 型・色違いの商品について
  • 同梱
  • 振込時期

 

商品の詳細

商品について、商品と特徴や機能についての質問です。

この質問が最も多いですが、最も答えにくい質問になります。

 

対策としては、少し調べてわかる範囲で答えましょう。曖昧な知識を話すと

後々トラブルにつながるので、避けましょう。

 

こちらの質問の対策は、以降の「もし回答がわからなかったら・・・」まで飛ばしてそちらを参考にお願いします。

 

 

発送方法・時期

発送方法を保証付き・より安いもの・早いものに変えて欲しかったり、

商品を早く手元に欲しい人が聞いてくる質問になります。

無理なのにも関わらず「入金後、即発送いたします」など送るとトラブルにつながるので、

可能な限り合わせるようにしましょう!!!

 

ご質問ありがとうございます。

発送方法の変更は可能です。金額については、〇〇になるのでご負担お願いいたします。

また、発送はご入金を確認後、〇〇時間以内に発送いたします。

どうぞご検討下さい。

 

価格交渉

質問で「〇〇円で購入できますか?」といった交渉をしてくる人がいます。

この質問に関しては、『自身の最低利益額・利益率の基準』と『商品の需要』を考えて下さい。

自身の基準に満たない価格であれば断っても構いません。

また商品の需要が高く、交渉を受けなくてもすぐに売れる見込みがある場合は断ることをお勧めします。

 

それ以外の場合は基本受け入れる・もしくはその価格に少し上乗せした価格を提示しましょう!!!

 

ご質問ありがとうござます。

商品価格についてなのですが、〇〇円であれば交渉可能です。

可能であれば再度出品ページを作り直すので、もう一度

質問フォームにてお返事ください。

ぜひご検討下さい。

 

型・色違いの商品について

中にはその商品の型違いもしくは色違いを購入した人が質問をしてくる場合があります。

こういった場合は、おそらく持っていない場合が多いと思うのですが、諦めないで下さい!

eBayで型違い・色違いの商品がないか探しましょう!!!

そしてもし存在したら、次のように交渉していきます。

 

ご質問ありがとうございます。

型違いの商品ですが、現在手元にございません。

しかし、〇〇日程度お時間をいただければお取り寄せして、

〇〇円で販売可能です。

どうぞご検討下さい。

 

同梱

商品の同梱についてです。

同梱とは、あなたから商品を複数の商品を購入する際に、まとめ送ることです。

「送料を安くしたい!」と考えている購入者が聞いてくる質問になります。

よほど面倒でない限り受け入れましょう!

 

ご質問ありがとうございます。

同梱を希望とのことですが、可能になります。

その場合〇〇の発送方法にて発送させていただきます。

送料はおおよそ〇〇になります。

どうぞ、ご検討ください。

 

振込時期

まれに、すぐに振り込めないが入札したいという方がいらっしゃいます。

即金にこだわっていないなら、こちらも受け入れましょう!

 

 

 

もし回答がわからなかったら・・・

もし調べても質問に対する回答がわからない、もしくは調べるのに時間がかかりそうな場合は

購入元のセラーに問い合わせる』もしくは

同じ商品を出品しているヤフオク上のセラーに同じ質問をする

どちらかの方法で、他人から回答を求めましょう!!!

 

販売元のセラーはほぼ確実に答えてくれます。(google翻訳を使用しましょう!)

また、ヤフオク上のセラーも答えてくれる人が多いのですが、私たちと同じように

答えがわからない人も多いと思うので、同時に複数の人に質問しておくことなお確実です。

 

 

注意点

ヤフオクの質問は一つの質問に1回しか返すことができません。

 

とりあえず「ただいま確認中です。」のような回答をしてしまうとそれ以降

こちらからは一切回答することができないので注意しましょう!!!

 

 

 

 

ヤフオクで質問してくれる人は大変貴重なお客さんです。

必ずゲットして、売り上げにつなげていきましょう!!!

 

 

それでは、ヤフオクで質問を上手く対応して売り上げを上げる方法について終わりたいと思います。

 

本日も最後までお読みいただきありがとうございました。

 

お気軽にご質問・ご相談してください^^